Política de Reembolso
Transparência total sobre nossos processos de devolução e reembolso
Condições Gerais de Reembolso
Na morivalthenqua, acreditamos que a transparência é fundamental para construir confiança com nossos clientes. Esta política estabelece as condições claras sob as quais processamos pedidos de reembolso para nossos serviços de planeamento económico.
Todos os pedidos de reembolso são avaliados individualmente, considerando as circunstâncias específicas de cada caso. O nosso compromisso é garantir um processo justo e eficiente para todos os envolvidos.
Período de Elegibilidade
Solicitações devem ser feitas dentro de 14 dias úteis após a contratação do serviço.
Serviços Não Iniciados
Reembolso integral para serviços que ainda não foram iniciados ou utilizados.
Documentação Necessária
Apresentação de justificação válida e documentos comprovativos quando aplicável.
Processo de Solicitação
O nosso processo de reembolso foi desenhado para ser simples e directo. Seguindo estes passos, garantimos que o seu pedido será processado de forma eficiente:
Contacto Inicial
Envie um email para info@morivalthenqua.com com o assunto "Pedido de Reembolso" incluindo os seus dados de contacto e número de cliente.
Análise do Pedido
A nossa equipa analisa o seu caso no prazo máximo de 3 dias úteis, verificando a elegibilidade conforme os critérios estabelecidos.
Decisão e Processamento
Após aprovação, o reembolso é processado em até 7 dias úteis através do método de pagamento original utilizado.
Informações Importantes
Os reembolsos são processados exclusivamente através do método de pagamento original. Para pagamentos por cartão de crédito ou débito, o valor pode demorar entre 5 a 10 dias úteis para aparecer no seu extracto, dependendo do seu banco. Transferências bancárias são normalmente processadas em 2 a 3 dias úteis.
Situações Especiais
Reconhecemos que podem surgir circunstâncias excecionais que requerem consideração especial. Estas situações incluem, mas não se limitam a:
Problemas técnicos: Quando questões técnicas impedem o acesso aos nossos serviços por períodos prolongados, avaliamos pedidos de reembolso parcial ou total conforme o impacto causado.
Circunstâncias pessoais: Em casos de doença grave, desemprego súbito ou outras situações imprevistas, analisamos cada pedido individualmente com flexibilidade e compreensão.
Insatisfação com o serviço: Se os nossos serviços não corresponderem às expectativas estabelecidas, procuramos primeiro resolver a situação através de melhorias ou alternativas antes de considerar o reembolso.
Precisa de Esclarecimentos?
Email: info@morivalthenqua.com
Telefone: +351252493028
Morada: Estrada Regional Nº 139, Candelária
9555-015 Ponta Delgada, Portugal